Die Rettung für defekte Rettungsfahrzeuge.
Ersatzteile für Einsatzfahrzeuge online abrufen.
Lieferung bereits am nächsten Tag möglich.
Im Fall der Fälle ist es nicht nur ärgerlich, wenn ein Fahrzeug länger ausfällt, weil ein Ersatzteil fehlt. Es ist auch kostspielig, da jede verpasste Einsatzfahrt, zum Beispiel einer Ambulanz, Mindereinnahmen verursacht. Die WAS GmbH hat eine neue Service-Leistung für ihre Kunden entwickelt: einen Ersatzteil-Shop mit den über 600 meistgefragten und verschickten Ersatzteilen der letzten Jahre.
Laut internen Erhebungen versendet die WAS jährlich ca. 10.000 Pakete mit Ersatzteilen. Um den Prozess schneller und effizienter zu gestalten, wurde die Reaktionszeit auf Onlinebestellungen deutlich reduziert: Wer bis 13:00 Uhr bestellt, kann sein Ersatzteil bereits 24 Stunden später in Empfang nehmen. Die Lieferung erfolgt über den bundesweit vertretenen Service von UPS. Zudem übernimmt die WAS für ihre Kunden im Garantiefall auch die kostenlose Rücksendung defekter Teile via UPS.
Mehr als 600 Ersatzteile aus zehn Kategorien.
Die Besteller werden in insgesamt zehn Kategorien fündig und können Ersatzteile aus den Bereichen Elektrische Bauteile, Sitze, Kofferaufbau, Innenausbau, Heizung/Klima, Ambulanztisch, Beleuchtung, Beladehilfe, Warnanlagen und Zubehör ordern. Nun ist nicht jeder Mitarbeiter auf der Kundenseite oder in der beauftragten Werkstatt mit allen Ersatzteilen detailliert vertraut. Doch auch dafür hat WAS eine Lösung: Bei Fragen stehen die Mitarbeiter des Ersatzteil-Supports unter 05925 991-111 oder ersatzteile@was-vehicles.com gern zur Verfügung und konnten bislang jedem Kunden helfen.
Dirk Henke, Serviceleiter bei WAS, berichtet über die Nutzung des Ersatzteil-Shops: „Diese etablierte Form des Ersatzteil-Services stößt auf durchweg positive Resonanz bei unseren Kunden. Die Bestellungen können nun jederzeit (24/7) durch unsere Kunden ausgelöst und durch uns noch kurzfristiger versandt werden. Mit unserem Online-Shop haben wir die Flexibilität deutlich erhöht. Die Option, binnen 24 Stunden zu liefern, verlangt ja nicht nur die schnelle Bearbeitung und einen leistungsfähigen Dienstleister wie UPS. Sie stellt vor allen Dingen eine große Herausforderung an das Lager-Management. Denn wir benötigen ein sehr gut bestücktes und gepflegtes Lager, für den Fall, dass zahlreiche Bestellungen eines Teils gleichzeitig eintreffen. Und das haben wir.“
Den neuen WAS Ersatzteilshop finden Sie hier: https://shop.was-vehicles.com
Crisis Prevention 3/2021
Wietmarscher Ambulanz- und Sonderfahrzeug GmbH
Simone Bergmann
Lingener Str. 1
49835 Wietmarschen
Tel.: 05925 991-170
E-Mail: s.bergmann@was-vehicles.com
www.was-vehicles.com
